Tin tức sự kiện

Thông qua nội dung đột phá năm 2018 về thực hiện “Nụ cười, lời chào và thái độ chăm sóc trong công tác khám chữa bệnh” nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế Bệnh viện quận; học tập nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, thực hiện lời chào đối với người bệnh và người nhà người bệnh, sẵn lòng chỉ dẫn, tư vấn cho bệnh nhân khi gặp khó khăn trong việc khám chữa bệnh; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện quận thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng khám và điều trị, nhằm đem lại sự hài lòng cho bệnh nhân; thành lập đơn vị chăm sóc khách hàng để hướng dẫn, ghi nhận những phản ảnh về tinh thần, thái độ phục vụ, về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh để kịp thời điều chỉnh những mặt còn hạn chế trong việc chăm sóc bệnh nhân.

Riêng phòng công tác xã hội bệnh viện quận đã phát động các phong trào gây quỹ, vận động mạnh thường quân đóng góp kinh phí để hỗ trợ cho các bệnh nhân nghèo, khó khăn về viện phí trong thời gian điều trị bệnh tại Bệnh viện. Thông qua công tác khám chữa và điều trị bệnh tại các khoa, đơn vị chăm sóc khách hàng ghi nhận các trường hợp bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, từ đó lập hồ sơ đề xuất Ban Giám đốc xem xét hỗ trợ miễn, giảm viện phí, giúp cho bệnh nhân an tâm điều trị; trong năm đã hướng dẫn, hỗ trợ, làm các thủ tục xin miễn giảm viện phí cho 26 lượt bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn với tổng số tiền là 84.053.125 đồng. Tiếp nhận hỗ trợ, giúp đỡ các bệnh nhân nhập viện không có người thân bằng cách liên lạc với chính quyền địa phương và người nhà bệnh nhân 6 trường hợp. Đây cũng chính là nội dung đột phá thứ 2 của Bệnh viện “Xây dựng Đơn vị chăm sóc khách hàng, hướng dẫn và giúp đỡ người bệnh khi đến khám chữa bệnh, vận động hỗ trợ cho các trường hợp khó khăn về viện phí trong quá trình điều trị tại Bệnh viện Quận 11”. Hoạt động mang lại ý nghĩa nhân văn vô cùng to lớn không chỉ đối với các bệnh nhân được hỗ trợ mà cũng là lời kêu gọi của tập thể Bệnh viện đến cộng đồng: “Mình vì mọi người – Mọi người vì mình”, đồng thời Bệnh viện quận mong muốn ngày càng có nhiều mạnh thường quân hỗ trợ kinh phí để công tác này được duy trì và mở rộng.