- Giao dịch trực tuyến: Gọi điện thoại đến qua số Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng: 1900545454; Gửi Email: cskh@hcmpc.com.vn, hoặc qua Website: http://cskh.hcmpc.vn/; Đăng ký trên ứng dụng EVNHCMC CSKH.
- Giao dịch trực tiếp: Khách hàng có thể đến giao dịch trực tiếp tại Phòng Giao dịch của các Công ty Điện lực trên toàn địa bàn TP.HCM.
- Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng ≤ 160kVA: thực hiện cấp điện cho khách hàng qua lưới hạ áp với thời gian thực hiện không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
- Đối với các trường hợp trong quá trình lắp đặt phải trồng trụ, thi công ngầm, điện kế hệ số nhân phải tăng cường lộ ra trạm biến áp công cộng thì thời gian giải quyết không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
- Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng ≥ 160kVA:
Tổng công ty sẵn sàng đầu tư công trình điện chuyên dùng cho khách hàng sản xuất, kinh doanh, dịch vụ (ngoại trừ khách hàng đầu tư kinh doanh bất động sản) với thời gian không quá 13 ngày làm việc.
Trường hợp Khách hàng đề nghị tự đầu tư (theo nhu cầu của khách hàng) thì sẽ phối hợp với khách hàng thực hiện các thủ tục của ngành điện không quá 03 ngày làm việc.
+ Thực hiện thỏa thuận cấp điện trong 01 ngày làm việc
+ Thực hiện các thủ tục đấu nối, nghiệm thu đóng điện và ký kết hợp đồng mua bán điện không quá 02 ngày làm việc.
- Dịch vụ hỗ trợ: Ngoài dịch vụ cấp điện và dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng, ngành điện cung cấp 04 loại dịch vụ hỗ trợ Quý khách hàng:
- Dịch vụ tra cứu thông tin (miễn phí)
- Dịch vụ tư vấn sử dụng điện (miễn phí)
- Tư vấn Thiết kế, xây dựng, nghiệm thu, bảo trì/bảo dưỡng, vận hành công trình điện (theo hợp đồng ký kết): Lắp đặt dây dẫn từ sau công tơ đến nhà Khách hàng, Thiết kế, xây lắp công trình điện, Nghiệm thu công trình điện, Bảo trì/Bảo dưỡng công trình điện, Vận hành công trình điện
- Dịch vụ giải đáp kiến nghị của Khách hàng (miễn phí)
CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ