Bộ Tư pháp và Thanh tra Chính phủ đã ban hành Thông tư Liên tịch số: 10/2011/TTLT-BTP-TTCP ngày 06 tháng 06 năm 2011 hướng dẫn thực hiện trợ giúp pháp lý trong việc khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính.
Theo quy định tại điều 5 của Thông tư này thì khi giúp đỡ người khiếu nại về pháp luật, người thực hiện trợ giúp pháp lý có nhiệm vụ:
a/ Hướng dẫn người khiếu nại viết đơn khiếu nại;trong các trường hợp người khiếu nại không thể tự thực hiện và có yêu cầu thì giúp đỡ người khiếu nại liên hệ với cơ quan,tổ chức,cá nhân có liên quan đến việc khiếu nại để thu thập thông tin,tài liệu và lợi ích hợp pháp của người khiếu nại;
b/ Hướng dẫn người khiếu nại đến đúng cơ quan,tổ chức,cá nhân có thẩm quyền giải quyết để thực hiện khiếu nại và chấp hành các thủ tục về khiếu nại;
c/ Giải đáp về các quy định của pháp luật có liên quan đến việc thực hiện quyền khiếu nại,thời hiệu khiếu nại,thời hạn giải quyết khiếu nại;thẩm quyền giải quyết khiếu nại,nội dung khiếu nại,yêu cầu của người khiếu nại;
d/ Hướng dẫn để thực hiện các quyền của người khiếu nại theo quy định của pháp luật để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ;
d/ Tham gia cùng người khiếu nại gặp gỡ, đối thoại với người giải quyết khiếu nại trong các trường hợp cần thiết;
e/ Trong các trường hợp không có căn cứ hoặc đã chấm dứt các điều kiện do pháp luật quy định thì hướng dẫn cho người khiếu nại rút đơn,chấm dứt khiếu nại trong quá trình giải quyết khiếu nại hoặc tham gia các hoạt động khắc phục hoặc ở giai đoạn khác trong quá trình giải quyết khiếu nại;
f/ Hướng dẫn người khiếu nại về việc chấp hành quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật;
g/ Trong quá trình tham gia giải quyết khiếu nại, nếu phát hiện người giải quyết khiếu nại có hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây phiền hà,cản trở người thực hiện trợ giúp pháp lý thì người thực hiện trợ giúp pháp lý có quyền khiếu nại,tố cáo theo quy định của pháp luật khiếu nại,tố cáo,đồng thời báo cáo về Trung tâm,Chi nhánh và tổ chức thực hiện trợ giúp pháp lý khác.
Thông tư Liên tịch cũng quy định: Khi giúp đỡ người khiếu nại về pháp luật,người thực hiện trợ giúp pháp lý sẽ bị đề xuất xem xét,xử lý theo quy định của pháp luật nếu có một trong những hành vi sau:
+ Kích động,mua chuộc,dụ dỗ,cưỡng ép người khiếu nại khiếu nại sai sự thật;
+ Lợi dụng quyền khiếu nại để xuyên tạc,vu khống,xâm phạm trật tự công cộng, gây thiệt hại đến lợi ích của cơ quan,tổ chức,cá nhân;
+ Thực hiện những hành vi bị nghiêm cấm khác theo quy định của pháp luật trợ giúp pháp lý và pháp luật về khiếu nại.